संपर्क डेस्क
संपादक तक कैसे पहुँचें
डेस्क तक एक ही पता पहुँचता है: [email protected]। यह Cerys Faulkner, Promotions and Offers Editor के पास जाता है, जो Halden Review का हर पेज लिखती और जाँचती हैं। कोई फ़ोन लाइन, लाइव चैट या संपर्क फ़ॉर्म नहीं है, क्योंकि लिंक सहित लिखा गया संदेश ही एकमात्र ऐसी चीज़ है जिससे किसी दावे की सचमुच जाँच की जा सके।
हो सके तो अंग्रेज़ी में लिखें। पुर्तगाली, स्पेनिश, हिंदी या थाई में आए संदेश भी पढ़े जाते हैं, पर उत्तर में अधिक समय लग सकता है।
किन संदेशों का उत्तर मिलता है
- सुधार। कोई ग़लत तथ्य, पुरानी तारीख, टूटा लिंक, या कोई नियामक जानकारी जो बदल चुकी है। पेज का नाम बताएँ और वाक्य उद्धृत करें; प्राथमिक स्रोत का लिंक हो तो जाँच और सुधार दोनों तेज़ हो जाते हैं।
- स्पष्टीकरण। कोई ऐसा हिस्सा जिसके दो अर्थ निकलते हों, या कोई दावा जो आपको प्रमाण से अधिक आत्मविश्वास के साथ लिखा लगे।
- नए विषय के अनुरोध। बोनस, प्रोमो कोड या अकाउंट ऑफ़र से जुड़ा कोई सवाल जिसका जवाब साइट पर अभी नहीं है। इन्हीं से तय होता है कि आगे क्या लिखा जाए।
- प्रेस, कानूनी और अधिकार संबंधी विषय। इसमें यह भी शामिल है कि साइट किसी कंपनी का वर्णन किस तरह करती है।
यह डेस्क किन मामलों में मदद नहीं कर सकती
Halden Review एक स्वतंत्र प्रकाशक है। उसके पास किसी भी ब्रोकर के सिस्टम तक पहुँच नहीं है, आपका अकाउंट उसे दिखाई नहीं देता, और वह आपकी ओर से कुछ नहीं कर सकती। चालू अकाउंट से जुड़ी हर बात ब्रोकर की अपनी सपोर्ट टीम के पास जाती है, और उसे यहाँ भेजने से केवल देरी होती है:
- अकाउंट खोलना, सत्यापन दस्तावेज़, या बंद अथवा प्रतिबंधित अकाउंट।
- ऐसे डिपॉज़िट जो पहुँचे नहीं, और ऐसी निकासी जिसका भुगतान नहीं हुआ।
- लॉगिन की समस्याएँ, पासवर्ड रीसेट और दो-चरणीय सत्यापन में फँसना।
- किसी ट्रेड, प्लेटफ़ॉर्म की गड़बड़ी, या कार्ड अथवा वॉलेट पर लगे शुल्क को लेकर विवाद।
- चालू प्रोमो कोड माँगना, या अपने अकाउंट पर कोई कोड लगवाने का अनुरोध।
यदि ब्रोकर की अपनी सपोर्ट से शिकायत हल न हुई हो, तो आगे का रास्ता उसकी प्रकाशित शिकायत प्रक्रिया है, और उसके बाद उस इकाई का वित्तीय लोकपाल या नियामक जिसके पास आपका अकाउंट है। यह साइट इनमें से किसी की जगह नहीं ले सकती।
संदेशों के साथ क्या होता है
डेस्क पर आने वाला हर संदेश पढ़ा जाता है। उत्तर के लिए कोई समय-सीमा का वादा नहीं किया जाता, और इस पेज से ऐसा कोई अनुमान भी न लगाएँ: इनबॉक्स एक ही संपादक संभालती हैं, और जिस संदेश में किसी स्रोत की जाँच करनी हो उसमें अधिक समय लगता है। सुधारों को बाकी सब पर प्राथमिकता मिलती है।
कृपया अकाउंट नंबर, पहचान दस्तावेज़, कार्ड की जानकारी, पासवर्ड या ऐसे स्क्रीनशॉट न भेजें जिनमें ये दिखते हों। किसी पेज को ठीक करने के लिए इनमें से कुछ भी ज़रूरी नहीं है, और बिना माँगे भेजा गया व्यक्तिगत डेटा हटा दिया जाता है। संदेशों को आंतरिक रूप से यह दर्ज करने के लिए उद्धृत किया जा सकता है कि कोई पेज क्यों बदला, पर सार्वजनिक रूप से कभी ऐसी जानकारी के साथ नहीं जिससे भेजने वाले की पहचान हो। संपर्क डेटा कैसे संभाला जाता है, यह गोपनीयता सूचना में बताया गया है।
व्यावसायिक प्रस्ताव, अतिथि लेख और लिंक के अनुरोध पढ़े तो जाते हैं, पर आमतौर पर उनका उत्तर नहीं दिया जाता, और इस साइट की सामग्री बिकाऊ नहीं है।